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Política de Envíos y Entregas — Ella Beauty
En Ella Beauty trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y en el menor tiempo posible.
A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestra tienda online.
1. Zonas de despacho
Realizamos envíos a las zonas habilitadas al momento de realizar la compra.
La disponibilidad del despacho dependerá de la cobertura de las empresas de transporte y de las condiciones logísticas de cada destino.
2. Preparación de los pedidos
Una vez recibido el pedido, procederemos a gestionar su preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones operativas.
Si necesitamos información adicional para procesar una compra, podremos comunicarnos con el cliente utilizando los datos proporcionados.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
- La comuna y región de destino.
- La empresa de transporte.
- La disponibilidad del producto.
- Las condiciones climáticas.
- Los períodos de alta demanda.
- Otras circunstancias logísticas.
El plazo estimado aplicable se informará durante el proceso de compra o mediante los canales de atención disponibles.
Si se produce un retraso relevante, podrás comunicarte con nuestro equipo para consultar el estado de tu pedido.
4. Costos de envío
Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, se aplicarán las condiciones comunicadas en dicha promoción.
5. Seguimiento del pedido
Cuando exista un número de seguimiento disponible, podremos proporcionarlo al cliente para que consulte el estado de su envío.
La actualización de la información dependerá de los registros de la empresa de transporte.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada.
Si detectas un error en los datos de despacho, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección.
7. Recepción del pedido
La entrega se realizará conforme a las condiciones del servicio de transporte contratado.
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema, te recomendamos comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso.
8. Retrasos, pérdidas e incidencias
Si tu pedido presenta un retraso, pérdida o problema de entrega, Ella Beauty revisará los antecedentes y te orientará sobre los pasos correspondientes.
Las incidencias se gestionarán respetando las obligaciones legales aplicables al vendedor y a los proveedores involucrados.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con tu envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: tiendaellabeauty@gmail.com
Tienda: Ella Beauty.